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Quelle: das Weblog von Birthe E. Stuijts Zu finden auf: www.bloggitt.de Geschrieben am: 23. Mai 2004 - 17:27 Aus der Kategorie Gänsefüsse und Technik Link: http://www.bloggitt.de/gebloggitt906.html |
T-Com, T-Online, blickt da noch einer durch?
Eigentlich ist es kein Wunder, daß ich bei einer Telekom-Hotline (Rechnungsstelle) mit der Bitte, wo ich der und der Dienstleistung kündigen kann, anrufe, die Call-Dame mir eine falsche nächste 0800-er Servicenummer mir gibt. Und dann mir sagt: Die kündigen Sie einfach ins Internet!Wo bitte? Unter www.telekom.de/rechnung versuchen - erst mal wieder die Zugangsdaten finden. Benutzername???? Hm. Ist das das Gleiche wie Kundennummer oder Anschlusskennung? Hotline: Nein, das wurde Ihnen zugeschickt.
Natürlich habe ich den Zettel vermasselt. Liegt der jetzt im Ordner "Telekom" oder "Buchhaltung" oder "Ablage"? Oder bei "Zugangsdaten" oder "Geheime Zugangsdaten" (jaja, habe ich alles).
Aber ich habe Glück. Mein schlauer Rechner hat offensichtlich bei einem Namen das Passwort gespeichert und ich kam rein. Aber nix Kündigen.
Weiter suchen. Irgendwo steht "mein T-Com". Sind Sie schon registriert? Keine Ahnung, also versuche ich und ich melde mich, als Rechnung-Online-Kunde, "verschnellt" an. Wobei: ich weiss mein Passwort ja nicht mehr - also wird mir ein neues in einige Tage zugeschickt.
Ja hallo, ich möchte JETZT kündigen. Und frage mich doch, wie die Menschen ohne viel Interneterfahrung das alles schaffen. Oder die Kündigen nicht.
Surfe nochmal weiter und lande dann auf einer FAQ. Endlich einer, wo eine Frage steht, wo ich kündigen muss. Ein Klick.... und ich lande wieder auf der Startseite. Such. Such. Such. Ich sehe nirgenswo das Wort "Kündigung". Sogar mein Browser-Suche findet nichts.
Nochmal anrufen bei der Hotline. Dieser Mann konnte mir eine passende Hotline-Nummer geben. Und dort hat die Frau mir erklärt, das es "Lizenz-Abmeldung" heisst, und mitten auf der Seite in Rot steht (zwischen 100 kb anderen Text...)
Echt, blickt da jemand noch durch? *Kopfschüttel*