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Feuerwehr bei Relaunches und ProviderumzügeEs ist doch unglaublich, was ich in den letzten Monate immer wieder erlebe, wenn es um Relaunches und Redesign und Provider-Umzüge geht, bei dem ich Feuerwehr gespielt habe. Ein Buch könnte ich mittlerweile vollschreiben. Der Hammer heute:Ein Kunde lässt seine Seite von einer Webagentur in eine neue Jacke stecken - schöner und professioneller - und gleichzeitig soll der Webagentur, der gleichzeitig Hoster ist, die Seite auf deren Server hosten. Der Kunde möchte seine Seite in 10 Sprachen online haben, und dieser Woche wird der zweite Sprache online gehen, mit der dritte Sprache wird auch diese Woche angefangen. Der Kunde hat auch sämtliche Domains für die Sprachen reserviert. Ich betreue den Relaunch und Hosterwechsel - sorge dafür, daß es keine Ausfälle gibt, Probleme vorhergesehen werden und insbesondere die Suchmaschinen schnell auf die neue Seiten aufspringen können und die alte Seiten "vergessen". Ich spiele so ein bisschen Feuerwehr. Heute sollte ich u.A. die Einrichtung der Domains für die zweite Sprache auf dem Server vornehmen. VIa den Kunden-Konfigurationsmenü geling es mir nicht, und nach einem Telefonat mit dem Hoster hatte ich zwar mehrere Optionen zu Verfügung, unter dessen auch die, die ich brauchte, aber immer noch nicht die Rechte, um diese auch durchzuführen. Ein letztes Telefonat klärte auf: "In dieses Paket ist nur eine Domain vorgesehen. Das Paket, was Sie brauchen, ist soundso" ...ich schau nach... "...und kostet 35 Euro mehr monatlich?!?" Nicht nur, daß ich immer wieder erstaunt über stolze Providerpreise stolpere, aber ich frage mich wirklich, wo der Fehlkommunikation zwischen Kunde und Webagentur liegt. Denn daß hier 10 Sprachen und sämtliche Domains betroffen waren, daß wusste sogar ich von Anfang an. Sowas gehört der Webagentur doch auch von vornehinein mit dem Relaunch-Planung berücksichtigt zu haben und dementsprechend auch mit dem Kunden abgestimmt haben. Es ist leider kein Einzelfall. So habe ich in den letzten Monate verhindert, daß ein Kunde versehentlich sein Mailprovider gekündigt hat; bei ein anderer war ich leider zu spät und stand der Kunde zwar mit einem neuen Provider, aber ohne Webseite da, da keiner ihm darauf hingewiesen hatte, die Daten zu sichern; bei einem Dritten konnte ich beim Redesign rechtzeitig der Einsatz einer Weiterleitung verhindern, die definitiv die Suchmaschinen draussengelassen hatte; bei ein Vierten hätte ein Javascript das gleiche zur Folge gehabt usw. usf. Ich suche noch ein aussagekräftiger Begriff, damit ich meine Dienstleistungen hierfür demnächste in meinem Portfolio mit aufnehme. Ich meine, sind sie eigentlich schon, aber bislang eher "zufällig", weil der Kunde Suchmaschinenoptimierung dazu gebucht hat...
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