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Von der Sparkasse, HBCI, Online Banking und T-OnlineVor einige Monate habe ich schon berichtet, daß ich in Sache Online Banking gezwungen wurde, etwas umzustellen. Ich habe mich schlicht geweigert, eine neue Software zu kaufen, zumal einer (starmoney), wo der Sparkasse finanziell an beteiligt ist. Und nach einige Foren- und Newsgroupbesuche war mir auch klar, daß es auch anders geht!Also habe ich mich bei der Sparkasse dafür eingesetzt, daß ich eine HBCI-Karte bekomme. Damit sollte ich dann die Software von T-Online weiter für mein Online-Banking nutzen können. Allerdings wurde von mir Geduld gefragt (ganz schwer ;-) ) - denn wegen technische Umstellungen könnte diese Karte erst Anfang Mai für mich fertiggestellt werden, und ich habe sie dann mit eine Verzögerung von einem Monat bekommen. Wieder Fragezeichen. Ich musste die Karte aktivieren lassen, durch meine Empfangsbestätigung bei der Sparkasse abzugeben. Nach eine Woche gab es immer noch Fehlermeldungen. Sparkassenhotline. Die Standard-Antwort der Sparkassenmitarbeiter scheint wohl zu sein: "Sie können mit T-Online kein Online Banking von der Sparkasse mehr machen. Sie brauchen eine Software, zum Beispiel Starmoney." Ich brauche wohl immer einige Nerven und Durchsetzungsvermögen, um zu erklären, das es doch geht. Also das Problem war: bevor ich die HBCI-Karte nutzen kann, muss diese mit den Benutzerkennungen beschriftet werden. Und das geht nicht mit der Software von T-Online. Aber ich kann - ausnahmsweise - in die Haupt-Filiale Electronic Banking von der Sparkasse in Viersen fahren, und die Karte dort beschriften lassen. (Ich hätte auch die Karte hier in der Sparkasse abgeben können, und die wurden es dann per Post schicken, aber ich möchte so langsam mal wieder Online Banking machen können. Ausserdem hatte ich nicht mehr viel vertrauen darin, daß es überhaupt richtig passiert, bei den vielen Wissen dort). Also zur Viersen. Bei der Anmeldung musste ich erstmal 20 Minuten warten, bis einer der zwei Personen, die dafür zustandig ist, frei war. (das ging per Telefon). Dann die Fragen: - Haben Sie die Empfangsbestätigung dabei? Nein. - Haben Sie Ihr Ausweis dabei? Ja. - Aber die Karte ist schon aktiviert. Ja - das habe ich doch schon in Aldekerk gemacht. Aber ich kann sie nicht nutzen. Dafür bin ich ja hier. - Welche Software benutzen Sie? T-Online - Welche Version? TOB 5. Jetzt gab es einiges nicken und etwas später kam die Dame zu mir. Meine Kollegin sagte, es geht nur bis 30.6. mit TOB, danach nicht mehr, dann brauchen Sie Starmoney. *schreikrampf* Doch, es geht, das weiss ich, und ich gehe jetzt nicht eher weg, bis Sie meine Karte so gemacht haben, daß ich es benutzen kann. Mittlerweile musste Wiebke wieder auf dem Klo, und ich ging mit den Kindern dahin, die Dame wurde dann weiter schauen. Als wir fertig waren, wartete Sie schon auf uns: Ich bring sie jetzt zu einem Herrn, der weiss über ihren Fall Bescheid. Ich wundere mich, daß ich die Einzigste bin, die nicht bereit ist, ein neues Programm zu kaufen. Also, dort wurde ich geholfen. Der Mann wusste wirklich Bescheid (ich habe direkt Name und Telefonnummer notiert!) und er hat meine Karte entsprechend beschriftet. Zu Hause direkt die Konten umgestellt: zwei Konten gingen problemlos, und die erste Kontenstand-Abfragen habe ich schon gemacht, sowie die erste Überweisungen. Wirklich ohne Problem. Wer sagt denn, daß es nicht geht??? Ein Problem habe ich wohl mit dem Dritten Konto. Der läuft unter ein anderer Benutzerkennung. Mittlerweile weiss ich, daß eine HBCI-Karte 5 Speicherplätze hat, und die T-Online Banking Software kann nur die erste lesen. Und meine Benutzerkennung für die zwei Konten stehen auf der erste Speicherplatz, unr die zweite Benutzerkennung auf der zweiten. Also brauche ich entweder eine neue Karte für die zweite Benutzerkennung, oder bei der Sparkasse stellen sie es so um, daß ich mit einer Benutzerkennung alle drei Konten abfragen kann. Ist also noch nicht ganz feillos, aber wenn man weiss, was gemacht werden muss, ist alles halb so wild. Und da ich jetzt einer kenne, der weiss, wie es geht, habe ich auch ziemlich gutes Vertrauen darin, daß wenn ich Montag anrufen, es auch bald geregelt werden kann. Aber ist es nicht unglaublich, daß diese Lösung den Kunden der Sparkasse nicht angeboten wird?
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